Einen super Überblick findet man in 4:31 Min hier:

Funktionen, die genutzt werden können:

• Chat Einbinden in Website
• Daten wie die Chathistorie direkt in Dataverse
• Vorgefertigte Antworten per Shortcut
• Vorab-Fragen (Pre-Chat Survey) auch in Dynamics verfügbar
• Daten können direkt mit Cases, Contacts etc. verknüpft werden
• Statistiken
• Automatische Sentiment Analysis
• Chat-Routing über Regeln
• …

How to get started:

https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/try-channels

More information:

https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-chat-widget