Category Archives: Nonprofit (German)

Customer Voice Surveys

Customer Voice ist ein Umfragetool.

Q: Dynamics Licencing Guide April 2021

Customer Voice wird per Tenant lizenziert (200 USD oder 168,70 €/Monat) plus Kapazität an Anzahl Antworten (Responses) zu den verteilten Surveys.

Kunden mit D365 Sales Enterprise, Customer Service Enterprise, Customer Insights, Field Service, Marketing, und Human Resources bekommen automatisch eine Customer Voice Lizenz und haben 2000 (Responses) im Monat frei.

Die gekaufte Anzahl Responses wird gepoolt über den Tenant, kann aber über Office Sicherheitsgruppen a.u. verschiedenen Umgebungen zugeteilt werden.


Zusätzliche Response Packages gibt es mit 1000 Responses pro Monat. Diese kosten 100 USD oder 84,30 €/Monat.
Nonprofit-Preis: 33,70 €/Monat oder weniger.

Q: https://www.youtube.com/watch?v=8yfIwz3Ue3Q&t=1s

Mehr Infos zu Preisen:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-voice/purchase

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Chat für Dynamics 365: Omnichannel

Einen super Überblick findet man in 4:31 Min hier:

Funktionen, die genutzt werden können:

  • Chat Einbinden in Website
  • Daten wie die Chathistorie direkt in Dataverse
  • Vorgefertigte Antworten per Shortcut
  • Vorab-Fragen (Pre-Chat Survey) auch in Dynamics verfügbar
  • Daten können direkt mit Cases, Contacts etc. verknüpft werden
  • Statistiken
  • Automatische Sentiment Analysis
  • Chat-Routing über Regeln

How to get started:

https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/try-channels

More information:

https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-chat-widget

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