Category Archives: Nonprofit (German)

Chat für Dynamics 365: Omnichannel

Einen super Überblick findet man in 4:31 Min hier:

Funktionen, die genutzt werden können:

  • Chat Einbinden in Website
  • Daten wie die Chathistorie direkt in Dataverse
  • Vorgefertigte Antworten per Shortcut
  • Vorab-Fragen (Pre-Chat Survey) auch in Dynamics verfügbar
  • Daten können direkt mit Cases, Contacts etc. verknüpft werden
  • Statistiken
  • Automatische Sentiment Analysis
  • Chat-Routing über Regeln

How to get started:

https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/try-channels

More information:

https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-chat-widget

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Customer Voice Surveys

Customer Voice ist ein Umfragetool.

Q: Dynamics Licencing Guide April 2021

Customer Voice wird per Tenant lizenziert (200 USD oder 168,70 €/Monat) plus Kapazität an Anzahl Antworten (Respoenses) zu den verteilten Surveys.

Kunden mit D365 Sales Enterprise, Customer Service Enterprise, Customer Insights, Field Service, Marketing, und Human Resources
bekommen automatisch eine Customer Voice Lizenz und haben 2000 (Responses) im Monat frei.


Zusätzliche Response Packages gibt es mit 1000 Responses pro Monat. Diese kosten 100 USD oder 84,30 €/Monat.
Nonprofit-Preis: 33,70 €/Monat oder weniger.

Q: https://www.youtube.com/watch?v=8yfIwz3Ue3Q&t=1s

Mehr Infos zu Preisen:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-voice/purchase

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Power BI für Nonprofits

Power BI ist das laut Gartner absolut führende BI Tool, weit vor Konkurrenten wie Tableau oder Qlik. Siehe hier. https://powerbi.microsoft.com/de-de/why-power-bi/

Mit Power BI kann man kostenlos starten, indem man sich Power BI Desktop installiert.

Wenn man einen interaktiven BI-Report teilen möchte, müssen Ersteller und Empfänger allerdings Power BI Pro haben.

Die Lizenz kostet für Nonprofits 3 USD pro Monat und User.

Weitere Infos:

https://www.microsoft.com/en-us/nonprofits/power-bi

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Links für Nonprofits, die Microsoft einführen wollen

Microsoft 365 Business kostenlos für Nonprofits.

Es gibt viele weitere sehr günstige oder kostenlose Software-Angebote von Microsoft für Nonprofits.

Anspruchsberechtigung:

Quelle: https://www.microsoft.com/de-de/nonprofits/eligibility

Hier kann man prüfen lassen, ob die eigene Organisation anspruchsberechtigt ist oder nicht:

https://www.microsoft.com/en-us/nonprofits/eligibility

Auf Deutsch:

https://www.microsoft.com/de-de/nonprofits/eligibility

Im Zweifel kann man über “Kontakt” auf der Seite direkt bei MS nachfragen.

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