Microsoft stellt ein kostenloses Analysetool für die eigene Website bereit. Es kann ganz einfach aktiviert und über ein Script eingebunden werden.

https://clarity.microsoft.com/

Clarity zeigt Heatmaps, Besuchsverläufe, Statistiken.

Für WordPress gibt es bereits ein fertiges Microsoft Clarity Plugin, das nur noch installiert werden muss:

Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=8yfIwz3Ue3Q&t=1s (Microsoft Ignite: Driving personalized interactions across the customer journey | OD344)

Customer Voice ist ein Umfragetool.

Customer Voice wird per Tenant lizenziert (200 USD oder 168,70 €/Monat) plus Kapazität an Anzahl Antworten (Responses) zu den verteilten Surveys.

Kunden mit D365 Sales Enterprise, Customer Service Enterprise, Customer Insights, Field Service, Marketing, und Human Resources bekommen automatisch eine Customer Voice Lizenz und haben 2000 (Responses) im Monat frei.

Die gekaufte Anzahl Responses wird gepoolt über den Tenant, kann aber über Office Sicherheitsgruppen a.u. verschiedenen Umgebungen zugeteilt werden.

Zusätzliche Response Packages gibt es mit 1000 Responses pro Monat. Diese kosten 100 USD oder 84,30 €/Monat.
Nonprofit-Preis: 33,70 €/Monat oder weniger.

Mehr Infos zu Preisen:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-voice/purchase

Last Updated on February 20, 2022

Einen super Überblick findet man in 4:31 Min hier:

Funktionen, die genutzt werden können:

• Chat Einbinden in Website
• Daten wie die Chathistorie direkt in Dataverse
• Vorgefertigte Antworten per Shortcut
• Vorab-Fragen (Pre-Chat Survey) auch in Dynamics verfügbar
• Daten können direkt mit Cases, Contacts etc. verknüpft werden
• Statistiken
• Automatische Sentiment Analysis
• Chat-Routing über Regeln
• …

How to get started:

https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/try-channels

More information:

https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-chat-widget